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公众服务平台

公众服务平台是构建面向公众的一站式数字化服务体系,以移动终端(智能导游机、手机和触摸屏等)为载体,作为公众游前、游中、游后服务的一站式服务工具。

核心功能

公众服务平台为公众提供一体化、泛在化的文化及旅游信息服务,包括发布文化旅游资讯、景区直播、虚拟体验、地图引导、旅游线路及自驾游线路推荐、智能导游导览导购、智能房车泊位、区域精选、优惠活动、文化活动和场馆预订、数字化文创产品、电子商务(在线购票、酒店餐饮预订、土特产品在线购买)、视频游记定制、旅游咨询与投诉、智能客服等一系列应用服务。充分满足国际游客需求,在重要区域,增加多语言导览、查询功能,提供国际支付便捷。

电子支付支持:按照国家对交易支付结算的法律法规等管理要求,保障公共服务平台交易支付结算有序开展,保障个人和企业的信息安全和资金安全,系统实现多种支付受理功能。根据应用场景不同,需支持PC、APP、H5、微信公众号、微信小程序、支付宝服务窗等多种互联网端受理方式。根据系统规则设置 资金结算方式,提供支付交易数据实时输出和数据分析挖掘功能,按地域、行业、偏好等进行分析加工处理。实现线上、线下一体化的支付受理、优惠核销以及营销数据统计功能。 支付结算平台应由收单机构搭建并保障交易稳定及资金安全,收单机构需依法获得中国人民银行认可的收单资格,具有行业领先的业务能力、技术实力和安全保障能力,并拥有覆盖到县(市、区)级的业务网络和服务能力。

产品亮点

应用效果

1. 通过特色应用聚合服务门户打造,实现了一站式窗口服务模式。

通过项目的实施,能够将各自为政的公共文化服务应用和资源打通,在多终端聚合门户上实现文化资源的“可查”“可约”“可点”“可读”“可学”“可互动”,真正为老百姓提供便捷的、菜单式的、窗口式的文化服务。

2. 通过各级资源整合和建设,实现公共文化服务体系化、品牌化。

围绕实现公共文化服务均等化的目标,充分利用公共文化云项目建设,聚拢各级文化资源、挖掘本地特色资源,不仅丰富本区域公共数字文化服务内容供给,同时能够促进区域公共数字文化建设走向体系化、品牌化建设。

3. 通过公共数字文化建设,实现传统文化服务向线上融合方式转变。

通过活动预约、场馆预定模块的落地使用,可以为本区域各级单位的活动举办实现线上预约、线下二维码签到、一键统计导出等服务模式创新。

通过资源点播、活动直播、展览展厅的数字化应用,不仅能够有效梳理本地资源,形成特色资源库,同时能够实现线下服务向线上服务拓展,让文化服务拥抱互联网,扩大服务覆盖范围、拓宽受众群体。

4. 通过文化服务数据分析,实现公共服务内容供给向精准化转变。

通过线下及线上文化服务数据的采集和积累,同时通过用户的反馈和需求收集,可以不断优化本区域各级公共文化机构服务内容供给,提升本区域文化服务效能。

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