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游客满意度监测系统

随着旅游业的发展,人们外出旅游成为了时尚和假期的代名词,但由于我国对旅游业的法律限制不够,导致旅游出现拉客,强卖,强买等侵犯到游客的自身权利的事情发生,所以游客满意度监测系统可以很好监督旅游行业的服务现象,根据监测数据,正确指导旅游监管理部门管理旅游市场, 最终提高游客对于旅游行业的满意度。


通过游客满意度监测系统采集主流互联网渠道上关于旅游景区、住宿、餐饮等方面的评价数据。得出游客对景区、酒店、餐饮等主要旅游要素的正面、负面、中性评价。

核心功能

● 总体监测:监测当前游客对旅游行业的总体满意度,并分析历年总体满意度的发展趋势;

● 餐馆监测:监测当前游客对餐馆行业的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 宾馆饭店监测:监测当前游客对宾馆饭店行业的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 景区景点监测:监测当前游客对景区景点的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 购物监测:监测当前游客对购物场所的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 娱乐监测:监测当前游客对娱乐场所的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 交通监测:监测当前游客对交通的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势;

● 旅行社监测:监测当前游客对旅行社的总体满意度,及满意度排名,同时分析历年总体满意度的发展趋势。

产品亮点

利用运营商通信基站和互联网数据采集,通过采集、分析、处理对进入城市或景区旅游的游客手机信令数据进行分析,获取游客的客源结构、停留时间和客流量数据,了解景区内游客的分布和聚集状态。利用电子商务数据,获取游客在景区的消费情况,分析游客消费喜好及消费能力,为景区制定营销策略、优化旅游产品、调整旅游业态,提供数据支撑。通过大数据处理技术提取多维度的游客数据,进行游客画像的分析,还原游客的性别、年龄特征、兴趣喜好、消费偏好等潜在属性。

(1)游客的自画像分析,主要对游客的年龄、性别、客源地等进行分析;

(2)游客消费行为分析,针对游客消费能力,消费偏好进行统计和分析;

(3)游客游览兴趣分析,针对游客消费、浏览和互动情况,对游客兴趣爱好、心理特征进行统计和分析,为旅游精准营销提供数据支持。

应用效果

采集主流互联网渠道上关于旅游景区、住宿、餐饮等方面的评价数据。得出游客对景区、酒店、餐饮等主要旅游要素的正面、负面、中性评价。识别各景区、酒店、餐饮网络形象变化、市场优势和短板所在。

既能指导相关企业改进服务,也可起到口碑营销作用。

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