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全域旅游行业管理系统

包括咨询与投诉管理、旅游行业与涉旅企业管理、旅游诚信管理等子系统,提供游客投诉渠道,对游客投诉的问题进行流程化处理、追溯,提升游客游览满意度。围绕旅游企业信息报送、旅游企业备案、旅游业态评定、旅游行业统计、旅游从业人员管理、游客招徕奖励等全方位管理。针对涉旅商家的诚信评价、不良商家曝光、投诉反馈、商家信用等全面监管。

核心功能

1)咨询渠道管理

为游客提供线上、线下不同的咨询渠道,包括12301旅游咨询热线,资讯网、微信公众号等各线上咨询以及旅游咨询中心等线下人工咨询,游客可根据需要选择咨询渠道,并在系统中进行备案。

2)咨询服务评价

游客根据获取的信息内容、信息质量、服务态度等对其享受的旅游咨询服务做出相应的评价,为旅游咨询服务的改进和完善提供参考依据。

3)满意度调查

主要包括旅游接待满意度(景区服务、酒店服务、导游服务、交通服务和消费物价)的调查分析、旅游总体感受分析(总体满意度、实际感受与预期相比、重游的可能性和推荐好友的可能性)和旅游大环境分析(旅游目的地形象、现代化程度、文化内涵、区内交通、卫生状况、公厕、安全感和当地居民友好程度)三大子模块。

4)投诉分类统计

可为旅游服务质量的改善提供数据支持。可按不同查询条件对投诉进行查询统计:支持按旅行社、饭店、景区、等企业类别进行查询;支持按具体的旅行社、饭店、景区、的企业名称进行查询;支持按年、月、日的时间段进行查询。

5)旅游企业信息报送

对上下游的企业信息报备提供一整套信息化流转系统。

6)旅游企业备案

通过备案机制,对企业信息进行定稿备案。

7)旅游业态评定

通过动态积分、动态评定等措施,形成业态动态评定。旅游业态其基本形态主要有:旅游业的服务形态、旅游要素形态、旅游要素组合形态、旅游业的配套形态、延伸形态和聚集形态。

8)旅游行业统计

对行业事件、基础信息进行全面统计分析。对旅游企事业单位的经营、业务情况进行统计调查、统计分析,提供统计资料和咨询,实行统计监督。对旅游企事业单位、旅游区(点)接待工作量、经营效益、旅游从业人数等情况进行的统计调查和对旅游者实施的抽样调查。

9)旅游从业人员管理

对涉旅从业人员进行全方面管理、报备。

10)游客招徕奖励

鼓励各地旅行社带团来本地旅游,管理部门推出奖励政策,刺激旅游发展。可实时监管旅行社的接团信息、景区和酒店的游客接待信息,并可对景区、酒店的客源进行对比分析,及时掌握本地旅游发展的精准数据,预判发展趋势。

11)旅游诚信管理

通过对涉旅商家的诚信动态、企业信息、商家评价、诚信榜、投诉处理、不良记录曝光等进行监管。

产品亮点

●业务流程标准化

运用业务流程引擎实现对旅游行业业务流程管理的标准化、规范化办理,可实现对业务流程的实时监督。

●数据管理信息化

实现对旅游行业数据的信息化管理,提升管理水平,有效降低管理成本。

●行业信息档案数字化

运用多元化的计算机设备实现将行业信息、政策档案信息数字化处理。

●日常管理动态化

动态跟踪旅行社对奖励政策的推广情况,全面掌握旅行社、景区、酒店的游客接待信息及游客反馈。

●商家服务监管化

针对涉旅商家的诚信服务、投诉处理、不良信息曝光进行全面监管。

●统计报表实时化

完善的统计查询功能,可对景区、酒店的客源进行详细的统计和分析,及时掌握本地旅游发展的数据。

应用效果

为游客的旅游咨询与投诉提供丰富的渠道,解决游客在旅游过程中碰到的困难与实际问题,提高游客满意度。针对旅游企业和从业人员进行全面管理,通过对旅行社的游客招揽奖励政策设置,来刺激旅游发展。围绕涉旅商家的服务评价及诚信记录、投诉反馈进行全面监管,提升商家的服务质量。

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